Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
- Política de Garantías y Devoluciones.
Para todos los productos, la empresa otorgará un período de 1 año de garantía contado a partir de la entrega de los bienes por defectos de fábrica. En los casos en los que los productos hubiesen sido envíados al domicilio del cliente, la firma de entrega de recibido por parte de quien los reciba en el domicilio marcará el comienzo del cómputo del plazo para reclamar la garantía.
Ninguna devolución se hará monetariamente. En caso de solicitarse alguna devolución o garantía, esta solicitud deberá ser analizada particularmente por la empresa y una vez que esta apruebe la devolución o garantía restituirá el producto por uno del mismo tipo o le otorgará al cliente un reembolso por la totalidad del precio en forma de saldo a favor, el cual podrá consultar dentro de la tienda en línea o en sucursales.
Para proceder a la solicitud deberá:
- Enviar un correo electrónico a la dirección validaciongarantias@stown.mx
- El correo tendrá que contener una descripción detallada de los sucesos, defectos que presenta la mercancía, así como abundantes fotografías y videos que los respalden.
- La información enviada por el cliente será evaluada por el área de Atención al cliente y garantías de Stown de México dentro de los siguientes 15 días hábiles contados a partir de haber recibido el correo electrónico.
- Sugerimos notificar a su asesora de ventas sobre el envío del correo electrónico para que le apoye a dar seguimiento a la solicitud con el área correspondiente.
- Transcurridos los 15 días hábiles, el cliente recibirá un correo electrónico con la respuesta del área de evaluación de incidencias y garantías de la empresa, en donde se determinará si la garantía procede o no.
- En caso de que la garantía sea procedente, se le notificará por correo electrónico y su agente de ventas asignado le apoyará con la resolución de su caso, así mismo, se le darán indicaciones para la devolución del producto y se le informará de los costos del proceso de reparación o sustitución de mobiliario.
Una vez que la empresa reciba los productos, previa autorización de la garantía conforme al anterior procedimiento, procederá a realizar una comprobación física del daño o defecto reportado al departamento de evaluaciones, garantías y atención al cliente. Cuando se haya comprobado físicamente el desperfecto de los productos, se solicitará la autorización de los procedimientos de reparación requeridos.
La empresa dará al cliente respuesta sobre los productos enviados en un plazo aproximado de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o bien, en los casos en los que el producto solamente necesite reparación. Cuando sea necesaria la fabricación de una pieza nueva, la empresa podrá extender dicho plazo hasta 120 días naturales.
La garantía no será válida en caso de que los productos cuenten con alguna de las características que, de manera enunciativa más no limitativa, se enlistan a continuación:
- Variaciones naturales en el grano de la madera o las vetas, así como la presencia de marcas de carácter de ella.
- Rajaduras, apertura o quiebre que aparecen de forma natural en la madera.
- Variaciones en tono, color y/o textura, en especial en productos naturales tales como la madera, piel genuina y fibras naturales. Así mismo, en productos latonados, cromados y fibras sintéticas.
- Cambios en las superficies, incluyendo la solidez del color debido al paso del tiempo o a la exposición a la luz, así como la exposición a la luz directa del sol, torceduras por la exposición al agua o los derivados por los cambios de la humedad en el ambiente donde se tengan en exhibición o resguardo.
- Marcas, cicatrices o arrugas que aparecen de manera natural en el cuero y la piel genuina, así como variaciones de tono o textura.
- Venas, marcas, huecos, fisuras o grietas que se encuentran de manera natural en la piedra tales como mármol, granito, cuarzo, etc.
- Desgaste natural de costuras, desgaste de textiles.
- Daño, marcado o manchado de las superficies por contacto con algún objeto, que se limpiaron con métodos de limpieza o productos de limpieza incorrectos.
- Daño o marcado de materiales, así como abrasión de textiles ocasionados por el paso del tiempo, o por contacto con objetos filosos, además del uso incorrecto del producto.
- Decoloración de textiles y materiales de superficie por suciedad, manchas o transferencia de pigmento a través de la ropa u objetos en contacto con el producto.
- Daños y desgaste natural ocasionados por exposiciones al sol, lluvia y humedad, así como otras condiciones climatológicas extremas, sin importar que sean productos para el interior o exterior.
- Madera podrida por acumulaciones de agua y falta de cuidado y mantenimiento del mobiliario.
Durante la vigencia de la garantía, la empresa se compromete a absorber íntegramente el costo de reparación de los productos (en caso de que la garantía sea procedente), incluyendo la compra de nuevos componentes y mano de obra, así como gastos de transportación del producto que deriven del cumplimiento de la presente garantía. Las piezas que requieran sustitución pasarán a ser propiedad de la empresa, por lo que es responsabilidad del cliente su íntegra devolución.
Para que el cliente pueda solicitar válidamente a la empresa la aplicación de la garantía deberá guardar una copia de la factura correspondiente a la compra de los productos reclamados. La garantía solo será procesada mediante las facturas emitidas por la Empresa y esta tiene que ser reportada por medio del siguiente URL https://garantias.stown.mx/.
Cuando el cliente, sin encontrarse amparado por los supuestos de cobertura de la garantía, solicite a la empresa algún servicio de reparación, modificación o alteración del producto, correrán a su cargo todos los gastos relacionados en su totalidad, tales como fletes, refacciones, mano de obra, componentes, maniobras, insumos, empaque, y cualquier otro aplicable.