Términos del servicio

Términos y Condiciones “STOWN DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.”

1. Definiciones y alcance.

Empresa: Se refiere a la sociedad mercantil “STOWN DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.” en todo momento en los presentes términos y condiciones.

Cliente: Se refiere a la persona física o moral que contrata con la empresa.

Fletera: Cualquier tercero, ya sea persona física o moral, responsable de la prestación del servicio de transporte y entrega de las mercancías, en caso de que el Cliente indique la necesidad de su contratación.

Página web: https://www.stown.mx/

Información Confidencial: Cualquier dato y documento, sin importar cuál sea su naturaleza, proporcionado por el Cliente a la Empresa para que esta pueda realizar efectivamente la entrega del producto o cualquier otra actividad relacionada con su giro comercial.

El presente documento tiene como finalidad establecer Términos y Condiciones generales que serán aplicables a todas las relaciones comerciales entre la Empresa y el Cliente, sin perjuicio de que con posterioridad se puedan realizar contratos particulares con mayores especificaciones que las contenidas en el presente documento.

1. Productos y Servicios.

Los productos ofertados por la Empresa, de forma enunciativa más no limitativa son los relacionados con los grupos que se enlistan a continuación:

●       Sillas.

●       Bancos.

●       Lounge Chairs/Sillones individuales.

●       Mesas de comedor, centrales y laterales.

●       Sofás.

●       Camastros/Daybeds.

●       Bancas.

●       Bufeteras, cajoneras y consolas.

●       Complementos decorativos.

●       Todo el apartado STOWNYS que se encuentra en la página web de la Empresa.

●       Todo el apartado Cheff Section que se encuentra en la página web de la Empresa.

●       Artículos promocionales.

En lo sucesivo, la anterior lista de artículos ofrecidos se denominará de manera genérica como "los productos", aplicándose tanto a los productos individuales como al conjunto de los mismos, según sea el caso en el que el Cliente lo solicite.

Las existencias de los productos están sujetas a disponibilidad, por lo que la Empresa le notificará a través de la cotización al Cliente cuanto tiempo es que tardará en hacerle entrega del producto individual o del conjunto de productos que haya adquirido este último.

Con la finalidad de vender los productos ofertados al público, la Empresa prestará los servicios que se detallan a continuación:

●       Venta en eventos y exposiciones: El Cliente podrá acudir presencialmente los lugares a los que la Empresa decida ir a promocionar sus productos para adquirir los mismos que se encuentren en su catálogo.

●       Tienda en línea: En adición a los dos servicios previamente detallados, la Empresa ofrece la plataforma en línea https://www.stown.mx/, mediante la cual el Cliente podrá realizar compras minoristas de productos, optando por recogerlos en planta o que se le entreguen en el domicilio que éste señale dentro de la plataforma al finalizar el pedido o en su defecto, que pase a recoger los productos al domicilio social de la Empresa.

Queda reservado para la Empresa el derecho de modificar o descontinuar los servicios, así como el contenido de este, en cualquier momento sin necesidad de emitir un aviso previo.

 

1.  Precios y modificaciones.

Los precios individuales de cada uno de los productos serán dados a conocer al Cliente de forma particular junto con el producto que este haya cotizado, estando siempre determinados en moneda nacional. Previo a la realización de la compra, la Empresa le presentará una cotización con los precios de los productos desglosados, así como los gastos de empaque, embalaje y envío en caso de ser aplicables.

Las cotizaciones incluirán el valor del IVA correspondiente de los productos a los que le sea aplicable dicho impuesto. 

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que todo ajuste de precio se reflejará en la página web. La Empresa no se responsabiliza por cualquier efecto o perjuicio que pueda tener la modificación al precio para el Cliente y/o terceros.

 

1. Política de pagos.

Los pagos deberán ser efectuados el 70% a través del anticipo sobre el monto total, así como el 30% restante para finiquitar los productos adquiridos antes de que se embarque la mercancía rumbo a su destino final, la Empresa le hará llegar evidencia fotográfica al Cliente de dichos productos antes de que finiquite el pago, con esto, este último acepta los productos para que sean enviados. 

Una vez que se haya realizado el pago correspondiente del anticipo del 70% mencionado en el párrafo que antecede, se programará su elaboración entre 24 y 48 horas hábiles después de la recepción del anticipo.

Efectuado el pago del anticipo para la fabricación de los muebles, el Cliente contará con un plazo de 48 horas para solicitar la cancelación de los productos solicitados. Transcurrido dicho plazo sin que se verificase la cancelación, no habrá lugar a reembolso alguno en favor del Cliente en caso de que este quiera proceder con la cancelación del pago, debido a que la Empresa debe proceder con la adquisición de materia prima y mano de obra para proceder con la elaboración de los productos adquiridos.

1. Cotizaciones, depósitos y facturación.

Las cotizaciones que formule la Empresa en favor del Cliente siempre contendrán las siguientes características:

●       Nombre del Cliente.

●       Fecha de emisión de la cotización.

●       Folio de la cotización.

●       Desglose de los productos o servicios que brindará la Empresa.

●       Código de los productos que brindará la Empresa.

●       Descripción de los productos que brindará la Empresa

●       Indicación de los descuentos aplicables, tanto en porcentaje como su reflejo monetario.

●       Desglose de los gastos de empaque, embalaje y envío, en caso de ser aplicables.

●       Cuentas bancarias para realizar los pagos.

●       Monto total de pago.

●       Vigencia de la cotización.

●       Indicaciones sobre el concepto de pago de la transferencia bancaria.

●       Aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Las cotizaciones contarán con un tiempo de vigencia de 10 días hábiles contados a partir del momento de su emisión, en caso de no recibir afirmativa del Cliente durante ese término, la cotización perderá su valor y validez, siendo este el caso, el Cliente deberá solicitar una nueva para poder adquirir los productos que sean de su interés. 

En caso de ser necesario, las modificaciones de la cotización se realizarán mediante la emisión de una segunda cotización que dejará sin vigencia la anterior, y podría reflejar modificaciones en las características de la anterior cotización tales como el precio de los productos o del empaque, embalaje y envío.

Las cotizaciones no incluirán ningún producto o servicio que no se encuentre descrito dentro de las mismas.

En caso de requerir factura, el Cliente podrá solicitarla con posterioridad a la realización del pedido, proporcionando su folio de cotización y los datos fiscales necesarios para la realización de la misma al contacto de facturaciones de la Empresa, el cual es facturacion@stown.mx. La fecha límite para solicitar la emisión de dicha factura será a más tardar el día 25 del mes en el que se realizó la operación, en caso de no solicitarse dentro de ese plazo quedará a disposición de tiempos de la empresa y de su equipo contable si alcanzan a emitirse o no, sin responsabilidad hacia ellos por los tiempos en los que se solicitaron.

1. Órden de Compra.

Al momento de que el Cliente solicite los productos de la Empresa, ésta última le proporcionará al Cliente un formato denominado “Órden de Compra”. En este documento se detallarán por escrito las especificaciones de fabricación de los productos, incluyendo medidas, materiales, acabados, colores, tiempos, entre otros aspectos relevantes.

Las imágenes publicadas en la plataforma digital, redes sociales, catálogo y/o las adjuntas a las cotizaciones son generadas por equipos electrónicos mediante procesos de renderizado y digitalización con fines ilustrativos. Además, las fotografías son sometidas a edición profesional, lo cual puede alterar la percepción del color y/o la textura del producto en comparación con el producto fabricado. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar las especificaciones de fabricación, como materiales, medidas, tonos y colores, con su ejecutivo de ventas, para asegurar que estos detalles se reflejan adecuadamente en la “Orden de Compra”.

Una vez que el Cliente apruebe las especificaciones de fabricación mediante la aprobación de la “Orden de Compra”, ya no podrá solicitar modificaciones en la fabricación de los productos.

1. Fabricacion.

Una vez que se haya verificado que el Cliente aceptó la “Orden de Compra” y pagó el anticipo correspondiente a los productos solicitados, comenzará el proceso de fabricación. 

Los productos se fabrican en un plazo aproximado de 10 a 14 semanas contadas a partir de que inició el proceso de fabricación. Una vez que la Empresa haya finalizado la fabricación de los productos solicitados, ésta se lo notificará al Cliente a través del contacto proporcionado a su agente de ventas o en la plataforma digital, la cual podrá o no ir acompañada de  fotografías de los productos terminados.

No obstante lo anterior, los tiempos de fabricación podrán verse extendidos de manera indefinida debido a circunstancias ajenas al proceso de producción, tales como: demoras en la proveeduría de materiales, retrasos en la llegada de materias primas, condiciones climatológicas adversas, situaciones sociales o políticas imprevistas, así como la participación de la Empresa en eventos de marketing, exposiciones, convenciones u otras actividades similares. Estos factores externos pueden afectar la programación y el cumplimiento de los plazos establecidos, por lo que la Empresa no asume responsabilidad por los retrasos ocasionados por estas situaciones, por lo que la Empresa deberá informar al Cliente en caso de que se llegase a dar dicho escenario al Cliente informando la nueva fecha en que se entregará el producto final al Cliente.

La fabricación de cada uno de los productos es manual, lo que puede generar variaciones en su forma, tono y estructura en comparación con las imágenes mostradas en la plataforma digital, redes sociales, el catálogo y/o las adjuntas a las cotizaciones.

 

1. Falta de conformidad con la Orden de Compra.

Terminada la fabricación de los productos, el Cliente podrá trasladarse a la planta para inspeccionar y manifestar su conformidad con los productos fabricados. En caso de que durante su inspección el Cliente advierta alguna falta de conformidad con las especificaciones contenidas en la “Órden de Compra”, podrá solicitar una devolución, apegándose a lo contenido dentro del apartado XIII de los presentes Términos y Condiciones.

En el caso de que el Cliente solicite el servicio de envío de los productos, éste tendrá un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción de los productos en su domicilio para reclamar cualquier falta de conformidad con las especificaciones contenidas en la “Órden de Compra”. Para hacer válida dicha reclamación, el Cliente deberá informar a la Empresa de la falta de conformidad ateniéndose al procedimiento de garantía y devoluciones establecido en el apartado XIII de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez que el Cliente recibió los productos en planta o transcurrió el plazo de 3 días a partir de su recepción en el domicilio del Cliente, la empresa no aceptará devoluciones por faltas de conformidad con las especificaciones contenidas en la “Orden de Compra”.

1. Recepción de la mercancía.

Los servicios de entrega a domicilio que contratará la Empresa incluyen únicamente maniobras básicas que se realizan en la planta baja del domicilio, con un límite de 5 metros de desplazamiento. Este servicio no abarca el ascenso ni descenso de escaleras, rampas u otros obstáculos. El Cliente tiene la responsabilidad de asegurarse de que el espacio destinado para la descarga sea adecuado y libre de cualquier impedimento que pueda dificultar la entrega.

El Cliente también deberá verificar que el acceso a su domicilio permita la entrada de los productos adquiridos. Esta verificación debe incluir una revisión de puertas, portones y accesos vehiculares, para asegurarse de que no haya obstáculos que impidan el ingreso, en particular en el caso de muebles de gran volumen, como mesas, sofás, consolas, y demás aplicables.

La Fletera tendrá la facultad de cobrar tarifas adicionales si se requieren maniobras especiales, o si la entrega debe realizarse en niveles superiores o inferiores a la planta baja. Cualquier costo adicional relacionado con estas circunstancias será responsabilidad del Cliente, quien acepta estas condiciones al momento de la entrega.

Se entenderá que la entrega de los productos se ha realizado cuando estos sean recibidos por cualquier persona dentro del domicilio señalado. En consecuencia, tanto la Empresa como la Fletera quedan exentas de responsabilidad por daños, robos o pérdidas que pudieran ocurrir una vez entregados los productos, que sean ocasionados por las personas que los recibieron.

1. Diseños a la Medida y Responsabilidad sobre Modificaciones del Cliente.

Si el Cliente desea un mueble con un diseño distinto a los modelos presentados en nuestro catálogo y página web, su pedido será considerado como personalizado. En estos casos, Stown de México, S. de R.L. de C.V. presentará al Cliente una primera propuesta sobre cómo puede llevarse a cabo de manera viable el diseño solicitado. En caso de que el Cliente decida realizar ajustes o modificaciones adicionales a dicha propuesta, deberá considerar que la responsabilidad sobre el resultado final recae únicamente en el Cliente, ya que se trata de un producto fabricado bajo sus instrucciones específicas. Stown no podrá hacerse responsable por daños, defectos o insatisfacción derivados de dichas modificaciones, limitándose su compromiso a fabricar el mueble conforme a lo solicitado.

En el caso de productos elaborados conforme a diseños personalizados o a la medida, solicitados expresamente por el Cliente, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna por fallas estructurales, funcionales, que sean resultado ya sea directa o indirectamente de modificaciones, ajustes o especificaciones técnicas propuestas por el Cliente que alteren la propuesta que realiza la Empresa conforme se menciona en el párrafo anterior, donde la sugerencia del Cliente sustituya o contravenga las recomendaciones de diseño originalmente propuestas por la Empresa. En tales casos, el Cliente reconoce expresamente que asume bajo su propio riesgo cualquier consecuencia derivada de dichas modificaciones, liberando a la Empresa de toda responsabilidad civil, contractual o extracontractual, incluyendo pero no limitándose a defectos, daños a terceros o incumplimientos normativos relacionados con dichos productos.

1. Almacenaje.

A partir de que la Empresa notifique al Cliente de que el proceso de fabricación de su producto ha terminado, éste último dispondrá de un plazo de 15 días naturales para realizar el pago del 30% restante de la cotización y proceder a recoger los productos, o, en caso de que la opción de envío haya sido previamente acordada, estos serán enviados por la Empresa.

Si el Cliente no realiza el pago dentro de dicho plazo, la Empresa procederá a almacenar los productos y se exime de cualquier responsabilidad por daños que pudieran ocurrir durante este tiempo. Además, si los productos permanecen almacenados por más de 30 días naturales, el Cliente estará obligado a pagar una cuota mensual del 2% mensual sobre el valor total de la cotización, a partir del día siguiente al vencimiento del plazo de los 30 días naturales.

1. Cancelaciones de órdenes.

 

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido a través del número de atención a clientes 33 3338 9879 y esta se llevará a cabo únicamente si se solicita dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pago del anticipo. En caso de que se pueda llevar a cabo dicha cancelación en ese tiempo y forma, el Cliente recibirá un reembolso por la totalidad del precio de los productos en forma de saldo a favor con la Empresa, y será acreedor de poder utilizarlo para comprar otros productos dentro del sitio web o en sucursales.

El monto pagado por el Cliente por concepto de gastos de empaque, embalaje y envío no será reembolsable en los casos en que la empresa ya hubiese contratado con los terceros responsables de llevar a cabo dichas tareas. No obstante, en caso de que la empresa no hubiese realizado dichos gastos todavía, el cliente podrá recibir en efectivo el monto correspondiente a dichos gastos.

La empresa no aceptará ninguna cancelación realizada con posterioridad al plazo de las 48 horas al que se refiere el primer párrafo del presente apartado, por lo que vencido dicho plazo el cliente quedará obligado a su vez a realizar al pago del finiquito y cualquier otro monto pendiente de pago en favor de la empresa.

En caso de que por situaciones externas a la empresa o por caso fortuito, la empresa le comunicará al cliente la imposibilidad de efectuar la orden y le conferirá otorgará un reembolso de la totalidad del monto pagado por la orden en forma de saldo a favor, para que el cliente pueda adquirir distintos productos que se encuentren en el catálogo que se ofertan en el sitio web. En caso de que el cliente quisiera exclusivamente el producto que tuvo que ser cancelado, podrá solicitar la información a la empresa que le informe cuándo sería posible volver a adquirirlo.

 

1. Limitaciones a la responsabilidad.

 

La empresa está libre de cualquier responsabilidad  por causa de un daño directo, especial, incidental, indirecto o consecuente relacionado con el uso del sitio web https://www.stown.mx/, incluyendo retrasos, falta de disponibilidad, actualización de información, o alteraciones. Lo anterior será aplicable incluso si se notifica previamente a la empresa sobre la posibilidad de dichos daños.

El uso del sitio web se realiza bajo riesgo del cliente, sin garantías de seguridad, precisión, o ausencia de errores o virus que se pudiesen reclamar en contra de la empresa, liberando a esta última de toda responsabilidad en caso de que haya alguna afectación en el equipo del cliente derivado de estos supuestos. La empresa se reserva el derecho de actualizar el contenido del sitio para buscar prevenir este tipo de escenarios y mantener la información de sus productos actualizada.

La empresa también se encuentra exenta de responsabilidad por sus productos en caso de que el cliente los utilice para cualquier fin ilícito o distinto de aquel para el cual fueron fabricados, quedando dichos usos bajo responsabilidad del cliente, liberando de toda responsabilidad de su uso a la empresa.

 

Referente a los envíos de los productos, la empresa reitera que dicho servicio no es obligatorio y que en caso de ser solicitado será prestado por terceros ajenos a la empresa, dando preferencia al cliente para que este señale al tercero de su preferencia para la prestación del servicio de transporte. La responsabilidad de la empresa con respecto a los terceros transportistas se limitará a la coordinación con estos para el embarque de los productos y proporcionar el domicilio del cliente en caso de que este no lo hubiese proporcionado directamente al transportista, por tanto no se hará responsable de sobre los tiempos de entrega, condiciones de entrega, manejo de los productos, destino final, ni cualquier otro factor relacionado con el transporte y envío de los productos.

 

Lo mencionado en el párrafo anterior incluirá ausencia de responsabilidad por daño, robo, pérdida o cualquier otra afectación que pudiesen sufrir los productos durante su transportación, así como daños o retiros de la mercancía ocasionados por inspecciones de los productos realizados por autoridades competentes mientras estos se encuentran en posesión del transportista. Cualquier informe requerido o reclamación surgida con posterioridad al embarque de los productos deberá ser gestionado por el cliente directamente con el transportista.

En cuanto al servicio de entrega de los productos, la empresa tiene restricciones claras sobre el uso de equipos especializados para las entregas por lo que las maniobras que impliquen el uso de poleas o cualquier otro equipo de este tipo estarán limitadas si representan algún riesgo para los productos, para la propiedad del cliente o terceros o para la seguridad de las personas involucradas. También se encontrarán limitadas de responsabilidad para la empresa aquellas maniobras que impliquen alterar la mercancía o las instalaciones del domicilio donde se va a enterar. En tales casos, el cliente está de acuerdo en liberar de responsabilidad a la empresa por cualquier afectación que pudiese ocasionarse por el empleo de dichas maniobras.

Así mismo, es responsabilidad del cliente toda aquella afectación que sufran los productos durante su entrega, tales como rupturas, raspones, golpes y rayones.

 

1. Exclusión de Responsabilidad.

La Empresa no asume responsabilidad alguna por los daños, desperfectos o consecuencias que resulten del uso indebido, negligente o distinto al previsto de los productos por parte del cliente o de terceros. Asimismo, en los casos en que los productos sean elaborados conforme a especificaciones, medidas, materiales o ajustes solicitados expresamente por el Cliente, La Empresa se deslinda de cualquier responsabilidad civil derivada de defectos, fallas o afectaciones relacionadas con dichos cambios, los cuales serán bajo cuenta y riesgo exclusivo del solicitante.

De igual forma, la Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, escasez de materiales, interrupciones logísticas, entre otros supuestos fuera del control razonable de la empresa.

1. Información Confidencial y Protección de datos.

Con motivo de los presentes términos y condiciones, la empresa reconoce que tendrá acceso a datos personales proporcionados por el cliente, por lo que esta se obliga a otorgar un tratamiento confidencial a la totalidad de los datos personales que obtenga o llegue a obtener por virtud de las relaciones comerciales que sostenga con el cliente, para la cual deberán tomar las medidas necesarias de seguridad para garantizar el manejo legítimo, controlado e informado de cualquier dato personal por sí o sus empleados, dependientes, asociados, afiliados o cualquier otra persona con la que tengan relación y en virtud de la cual el dato personal pudiera ser obtenido, como si se tratara de información propia.

La empresa reconoce que en ningún momento podrá asumir la titularidad o propiedad, difundir, comunicar, transferir o divulgar por cualquier medio los datos personales que llegue a obtener en virtud de sus relaciones comerciales con el cliente, a cualquier tercero, excepto cuando:

●       Dicha difusión, comunicación, transferencia o divulgación sea inherente o necesaria para la entrega de los productos comprados,

●       Cuando sea requerida por mandamiento de autoridad competente,

●       O cuando esta sea de conocimiento público.

En el evento de que cualquiera del cliente tenga duda respecto de si una persona física o jurídica, está autorizada para tener acceso a la Información Confidencial, deberá consultar a la Empresa, previo a la revelación de cualquier información que haya recibido con el carácter de confidencial.

Las particularidades respecto al uso de la información personal se encuentran detalladas dentro de nuestro Aviso de Privacidad, que se encuentra en la página web. Al aceptar estos términos y condiciones, también aceptas nuestra política de privacidad, por lo que es responsabilidad del cliente también leer estos para estar completamente informado respecto al uso y protección de datos personales.

1.  Obligaciones de la empresa.

●       Fabricar los productos conforme a las especificaciones contenidas en la “Órden de Compra”.

●       Entregar los productos según los términos y plazos acordados.

●       Facilitar la comunicación con el cliente durante los horarios establecidos.

●       Emitir facturas conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

●       Proteger y usar la Información Confidencial del cliente exclusivamente para los fines establecidos en los presentes términos y condiciones.

●       Garantizar que los productos y servicios se ajusten a la información publicada en el sitio web y proporcionar cotizaciones claras, detalladas, y actualizadas.

●       Darle a conocer al cliente  de manera clara los métodos de pago y los plazos definidos para su realización.

●       Supervisar el procedimiento de embalaje, empaque y embarque de los productos, así como informar al cliente del costo de los mismos.

●       Coordinar con el cliente y la fletera para el embarque de los productos, asi como encargarse de la contratación de la fletera en los casos en los que el cliente omita hacerlo.

●       Ofrecer un período de 1 año para garantías y devoluciones, haciéndose cargo de los gastos necesarios para la devolución, reparación y sustitución de los productos conforme lo establece la política de garantías y devoluciones.

1. Obligaciones del cliente.

●       Verificar que las especificaciones de fabricación deseadas, como materiales, medidas, tonos y colores reflejan adecuadamente en la “Órden de Compra”.

●       Verificar, dentro de los plazos y condiciones establecidas, que el producto fabricado cumpla con las especificaciones de la “Órden de Compra”.

●       Realizar los pagos en los plazos establecidos y en la forma indicada en dentro de los presentes términos y condiciones.

●       Solicitar y pagar las cotizaciones dentro del plazo de validez y proporcionar los datos fiscales necesarios en tiempo y forma para la emisión de facturas.

●       Indicar la fletera o aceptar la que, en su defecto, señale la empresa.

●       Realizar las gestiones relacionadas al envío de la mercancía directamente con la fletera y liberar de responsabilidad por el actuar de esta última a la empresa.

●       Mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña y restringir el acceso a terceros.

●       Utilizar la plataforma digital de manera adecuada, realizando compras dentro del proceso establecido y siguiendo las reglas de uso establecidas en los presentes términos y condiciones.

●       Sujetarse al proceso establecido en los presentes términos y condiciones en caso de querer hacer uso de su derecho a hacer efectiva la garantía.

●       Conservar el paquete y la factura en caso de querer hacer efectiva la garantía.

●       Hacerse responsable del uso de los productos de acuerdo con sus indicaciones y advertencias, sin poder reclamar a la empresa por daños derivados de usos indebidos.

●       Proporcionar la información necesaria y correcta para que se le pueda entregar el producto comprado, así como para utilizar la plataforma digital.

 

1. Atención al cliente y soporte.

En cualquier momento el cliente podrá contactar con la empresa a través de los siguientes medios:

●       Correo: stowndesign@gmail.com

●       Teléfono: (33) 3338 9879

Una vez recibido el mensaje o correo del cliente, la empresa se encargará de dar respuesta atendiendo a las inquietudes planteadas dentro de este en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

 

1. Aceptación de Políticas Adicionales.

El cliente acepta todas y cada una de los políticas adicionales que estén disponibles en la página web https://www.stown.mx/ las cuales actualmente son:

●       Políticas de Garantías y Devoluciones.

●       Políticas de Uso de la Página Web.

●       Políticas de Envíos y Entrega.

●       Aviso de Privacidad.

1. Resolución de conflictos.

El cliente acepta que cualquier disputa, controversia o reclamación que que pudiera llegar a ocasionarse en relación con los mismos se resolverá a través de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos regulados por la Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco así como lo dispuesto por los artículos 477, 504 y 506 en su fracción I del Código de Procedimientos Civiles del Estado de Jalisco.

XIX. Modificaciones a los términos y condiciones

La empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de su publicación en el sitio web https://www.stown.mx/.

De esta forma,es responsabilidad del cliente el revisarlos periódicamente para mantenerse actualizado de cualquier modificación. Sin perjuicio de lo anterior, cada vez que el usuario haga uso de alguno de los servicios ofrecidos por la empresa, en particular de la tienda en línea, se considerará como aceptación tácita de las modificaciones realizadas a los términos y condiciones.

XVII. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al contratar los servicios de la empresa y/o utilizar la plataforma digital, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.



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POLÍTICAS DE USO DE LA PÁGINA WEB

 

1. Términos de la tienda en línea.

1.1 Usuarios.

Es responsabilidad indelegable del cliente mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta de usuario y su contraseña, así como restringir el acceso desde dispositivos electrónicos diversos del suyo.

El uso de la cuenta de usuario será completamente personal, por lo que cualquier compra o actividad realizada desde la misma se tendrá como realizada por el cliente, liberando de toda responsabilidad a la Empresa por cualquier uso indebido de la misma.

1.2 Proceso de Compra.

Para la realización de compras en línea, el cliente deberá acceder a su usuario para después realizar una búsqueda de todos los productos que desea comprar y seleccionar el botón que indica “añadir al carrito".

Una vez añadidos los productos, dentro del carrito el cliente podrá verificar y modificar el  contenido de su orden a conveniencia. 

Una vez que se encuentre conforme con su orden podrá proceder a su pago, para lo cual deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la entrega y para efectuar el cobro de los productos, así como del envío en caso de que aplique.

El envío de los productos será cobrado de forma independiente dependiendo del destino y la empresa transportista que realice el viaje.

1.3 Medios de pago.

Los medios de pago proporcionados por la plataforma se deberán realizar mediante tarjetas de crédito y débito bancarias nacionales e internacionales VISA, MasterCard, American Express, entre otros.

1.4 Confirmación de pedido.

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá vía correo electrónico o mensaje a su teléfono una confirmación de que el pedido fue realizado efectivamente mediante la recepción de un “Número de orden” y el desglose de los productos seleccionados.

1.5  Modificaciones a la plataforma digital.

La empresa podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario podrá efectuar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la plataforma digital https://www.stown.mx/.

El uso por parte de la empresa de la facultad para modificar la plataforma digital no dará lugar a que el cliente pueda realizar reclamación alguna o solicitar una indemnización por las modificaciones ni las consecuencias indirectas que estas podrían generar. La realización de modificaciones tampoco implica el reconocimiento tácito por parte de la Empresa de ninguna responsabilidad en favor del cliente.

1.6 Usos prohibidos de la plataforma digital.

El cliente no podrá en cualquier medida utilizar la plataforma para realizar las siguientes actividades: 

(a) Realización y solicitud de actividades ilegales;

(b) Violación a normas generales;

(c) Infringir derechos de propiedad intelectual;

(d) Realizar prácticas de discriminación y acoso;

(e) Promover información falsa;

(f) Propagar cualquier forma de virus o código malicioso;

(g) Recabar datos personales sin autorización;

(h) Generar spam o phishing;

(i) Realizar o promover actividades obscenas o inmorales;

(j) Interferir con las medidas y características de seguridad del servicio. 

Siempre que se verifique que el cliente realizó alguna de las actividades antes referidas, la Empresa podrá cancelar el acceso de este al servicio de tienda en línea.

Aunado a lo anterior, el cliente se obliga a indemnizar a la empresa y sus asociados por cualquier reclamación que derive de las causales de cancelación del servicio, y cualquier otra análoga. Esta indemnización deberá incluir el monto dedicado a costos legales y cualquier daño resultante de su comportamiento en la plataforma.

1.7 Cookies.

La empresa utiliza cookies para mejorar la experiencia del cliente dentro de la plataforma digital, así como personalizar el contenido y analizar el tráfico. 

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para más detalles sobre cómo utilizamos cookies y cómo puede gestionarlas, consulte nuestro Aviso de Privacidad.